A política de trocas e devoluções da Casa Lúdica conserva os direitos do cliente, agindo de acordo com do Código de Defesa do Consumidor. 

As trocas serão realizadas nas seguintes circunstâncias:
1. Insatisfação com o produto

2. Produto trocado
3. Produto com defeito técnico ou de fabricação

1. Insatisfação com o produto

Caso você desista da sua compra, por qualquer insatisfação com o produto, deve-se proceder com a devolução e a Casa Lúdica fará a troca do produto por outro.

Como fazer:
Entrar em contato com nossa central de atendimento no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Expirado esse prazo as solicitações não serão analisadas.

A devolução do produto só poderá ser efetuada se o mesmo estiver em sua embalagem original, com os lacres do fabricante intactos, sem indícios de uso. Caso o mesmo não esteja dentro desses padrões, e haja qualquer sinal de uso ou ausência de seus acessórios, a Casa Lúdica não aceitará a devolução e não fará o estorno do valor. Portanto para sua maior segurança e comodidade, verifique se o produto atende as suas expectativas antes de violar a embalagem.

A troca do produto será efetuada após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Podendo ocorrer das seguintes maneiras:
• Emissão de cupom de desconto para ser utilizado em uma próxima compra (caso opte)
• Troca do produto por outro de mesmo valor
• Abertura de Crédito para uma futura compra

2. Produto avariado
Caso seu produto tenha sido danificado devido ao transporte, trocamos por outro igual. 

Como Fazer:

Caso identifique a avaria do produto no ato do recebimento recuse-o e entre em contato com nossa Central de Atendimento imediatamente.
Se você já tiver recebido a mercadoria, entre em contato com a nossa Central de Atendimento no prazo máximo de 48 horas. Fora desse prazo não aceitaremos solicitações.

A troca só é efetuada após o recebimento e a análise das condições do produto devolvido, no caso de indícios de mau uso, ausência de manual ou acessórios que acompanham o produto, não nos responsabilizamos pela troca. Por isso, antes de enviar o produto entre em contato com nossa central de atendimento, para orientarmos sobre a forma de proceder.

Para devolução é necessário que anexe ao produto a nota fiscal e uma carta explicando o motivo da devolução. 

Teremos 20 (vinte) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso depósito, para resolver a ocorrência comunicada por você à nossa Central de Atendimento. Caso não possamos solucionar  você poderá:
Trocar por outro produto similar; Abatimento do valor pago na compra de outro produto.

3. Produto com defeito técnico ou de fabricação

O consumidor tem até 30 dias corridos, a partir da data de entrega do pedido, para informar ao nosso Atendimento ao Cliente o defeito apresentado no produto. 

O produto deve estar dentro da embalagem original, em seguida deverá ser colocado dentro de uma caixa de papelão, junto com cópia da nota fiscal e enviado pelo cliente via Correio. Nosso departamento responsável irá analisá-lo e se o defeito for constatado a troca será realizada.

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